周末放工，商场是不少市民休闲娱乐的好去处。但消费者若不慎在商场滑倒，由此产生的损失又将如何处理？
近日，深圳市民齐女士向南都·湾财社反映称，2月22日晚，她在深圳宝安大悦城一间名为PARTRYDAY MEGA的“运动超乐场”内带两个小孩消费，在同一企业旗下的GULU购买饮品后，因保洁人员打扫卫生致地面湿滑而跌倒，造成肋骨前端骨折。起初，商家表示愿为此事负责，但在齐女士提出约1.5万元的赔偿时，商家却“改口”了。
对此，相关商家回复南都·湾财社记者称，事发位置本身设置有“小心台阶”的安全提示，本次滑倒属多重因素所致。事发后，公司始终以负责任态度对待，第一时间陪同消费者前往医院就诊并支付前期医疗费用，并表示愿根据相关法律法规对消费者进行赔偿（约为1800元），并在此基础上进行3000元的人道主义补偿。
据了解，双方目前就赔偿方案已达成一致。
打扫卫生地面湿滑，消费者摔伤
双方就赔偿金额产生分歧
齐女士称， 2月22日晚，她在深圳市宝安大悦城五楼PARTYDAY内带小孩玩。晚10点左右，她在店内购买饮品后正常行走时滑倒在地。她发现，虽然距离打烊仍有半小时，但商户保洁已经开始拖地打扫卫生，更重要的是，保洁工作人员在打扫卫生后未放置任何警示牌，这才导致她未注意到地面的湿滑而摔倒。
随后，齐女士被送往宝安中医院。经医院检查，齐女士被确诊为左侧第四根肋骨前端骨折。 医生诊断后告知：她至少需要60天的恢复期。
“这次受伤已经严重影响到了我的个人生活及日常起居，躺下、起身均需家人协助。” 齐女士称，“由于我还是两个孩子的妈妈，摔伤后我也完全无法对孩子进行照顾。”
事发后，商户明确表示将承担责任，然而，在涉及到赔偿时，商家的态度却有了“微妙”的改变。
齐女士表示，根据医生的建议，并依据法律已有判例的赔偿标准，她提出，合理的赔偿标准应包括30天的护理费、60天的营养费以及8000元的精神损害抚慰金，共计15500元。
而齐女士称，事发后，商家一开始将赔偿事宜全部推给保险公司，而保险公司给出的理赔方案仅包括7天的护理费和15天的营养费，在此基础上，商家愿额外支付1500元作为人道主义补偿（后提升为3000元）。
就上述赔偿具体方案，南都·湾财社记者尝试联系该商家。相关工作人员称，公司依据相关法律法规，并结合保险公司意见，提出了相应的赔偿方案。
据官网，PARTYDAY运动超乐场是一个新型城市综合娱乐体，将“运动+娱乐+科技”合理结合，坚持创新思维将传统乐园赋能成为多元业态的“新物种”。
而根据团购平台，位于深圳宝安大悦城的PARTYDAY MEGA，主打标签包括团建基地、生日派对、研学基地等。
价格方面，团购平台显示，深圳大悦城PARTYDAY MEGA有多种团购价，其中工作日和节假日亲子单场次（4小时）的价格分别为287元和314元。
律师：保险理赔标准不能替代法定赔偿标准
消费者在商场跌倒，商家应当担负怎样的责任？
对此，齐女士表示，自己当时是正常在商家运营区域行走，是商家安排打扫卫生，却没有立“小心地滑”的警示牌，令自己忽视了地面的湿滑，这才不慎跌倒。因此，商家不应逃避其责任，更不应将保险赔付的上限作为其赔偿责任的上限。
而PARTYDAY相关负责人则告诉南都·湾财社记者，公司已主动垫付前期医疗费用，且公司愿意在依法赔付医疗费、误工费、护理费、营养费的基础上，额外一次性补偿3000元作为慰问金，以表达公司的歉意与善意。
对于精神损失赔偿，该负责人表示，精神损害抚慰金根据伤残等级及过错程度确定，未构成伤残的情况下，依法不支持或仅支持极小额度的精神抚慰。
对此，广东合邦律师事务所肖锦阳律师表示，商户因地面湿滑未放置警示标识，属于典型的安全保障义务履行重大瑕疵。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，商户对地面湿滑这一直接安全隐患，未采取任何警示、防护措施，是导致损害发生的唯一直接原因，且无证据证明消费者存在过错，故应承担全责。
至于赔付，肖锦阳称，结合《中华人民共和国民法典》《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，本案中齐女士可主张的赔偿项目包括医疗费、误工费、护理费、营养费、精神损害抚慰金，若有就医交通费、鉴定费等实际支出，亦可一并主张，具体结合深圳地区标准及司法实践，齐女士提出的15500 元赔偿主张具有充分的事实和法律依据，保险公司及商户的理赔方案明显低于法定标准。
肖锦阳表示，保险公司的理赔标准不能替代法定赔偿标准，商户的“人道主义补偿”也不能抵消其法定义务，齐女士有权要求商户按法定标准足额赔偿。肖锦阳建议，经营者应恪守安全保障法定义务，健全安全管理与隐患排查机制，规范服务操作流程，强化员工安全培训，事故后主动担责依法赔付，全面防范经营风险，切实保障消费者人身财产权益。
（文中受访者为化名）
采写：南都·湾财社记者 刘常源
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